Politique d’expédition

Politique d’expédition : Mazal Toys

Zone de livraison
Mazal Toys livre uniquement en France métropolitaine (hors Corse et hors DOM-TOM) pour le moment.

Délais de préparation
Chaque peluche est préparée à la main. Les commandes sont préparées sous 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les peluches personnalisées nécessitent l’enregistrement des chansons au prénom de l’enfant avant expédition ; ce délai peut être porté à 3 jours ouvrés en période de forte activité.
Le délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.

Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles sont proposés au moment du paiement (checkout) :

  • Livraison en point relais — le client sélectionne son point relais au moment du paiement
  • Livraison à domicile
  • Retrait sur rendez-vous à Pantin (93500) — gratuit, sur créneau convenu avec Mazal Toys

Mazal Toys sélectionne le transporteur assurant l’acheminement et se réserve la possibilité de le changer, sans que cela modifie le service ni les délais annoncés.

Délais de livraison estimés
Après expédition, les délais d’acheminement estimés sont de 2 à 6 jours ouvrés, selon le mode de livraison et la destination en France métropolitaine.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier indépendamment de la volonté de Mazal Toys.

Frais de livraison

  • Point relais : 4,90 € — offert à partir de 60 € d’achat
  • Domicile : 7,90 €
  • Retrait sur rendez-vous à Pantin : gratuit

Les frais applicables sont affichés au moment du paiement.

Suivi de livraison
Un lien ou numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition (lorsque le transporteur le permet), généralement par e-mail.

Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (adresse, code postal, digicode, étage, etc.).
Aucune modification d’adresse n’est possible après validation de la commande.

Colis non livré, perdu ou endommagé
En cas de problème (colis indiqué “livré” mais non reçu, colis bloqué, perdu, ou réception d’un colis endommagé), le client doit contacter Mazal Toys à contact@mazaltoys.com dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée ou la notification de livraison.
Mazal Toys pourra demander des informations complémentaires (ex. : description du problème, photos du colis/produit) afin d’ouvrir une enquête transporteur et proposer une solution appropriée.

Retards et circonstances exceptionnelles
Les délais de livraison peuvent être allongés en période de forte activité (notamment fêtes, promotions) ou en cas d’événements indépendants de la volonté de Mazal Toys (force majeure, grèves, intempéries, perturbations logistiques, etc.). Mazal Toys ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à ces circonstances.

Dernière mise à jour : 03/09/2026