Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente — Mazal Toys
Dernière mise à jour : 18/05/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.mazaltoys.com, exploité par :
Mazal Toys
SASU au capital de 1 000,00 €
Siège social : 32 rue de Paris, 92100 Boulogne-Billancourt, France
SIREN : 999 406 200
SIRET : 999 406 200 00017
Numéro de TVA intracommunautaire : FR22999406200
Email : contact@mazaltoys.com
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant de passer commande. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Produits
Mazal Toys propose à la vente des peluches musicales, personnalisées ou non personnalisées, destinées aux enfants.
Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur chaque fiche produit : nom du produit, description, dimensions, contenu musical, âge recommandé, fonctionnalités, prix, modalités de personnalisation et délais estimés.
Les photographies, visuels et illustrations présents sur le site sont fournis à titre indicatif. De légères différences peuvent exister entre les images présentées et le produit reçu, notamment en raison de la fabrication textile, des réglages d’écran, des prises de vue ou des évolutions de production.
Pour les produits personnalisés, le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande, notamment le prénom, l’orthographe, la prononciation souhaitée, les indications de personnalisation ou toute autre information fournie.
2. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer est récapitulé avant paiement.
Mazal Toys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
3. Commande
Le client passe commande directement sur le site www.mazaltoys.com.
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier le détail de son panier, corriger d’éventuelles erreurs, choisir son mode de livraison et prendre connaissance du montant total à payer.
La commande est définitivement validée après acceptation des présentes CGV et paiement complet du prix.
Mazal Toys se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude, d’informations incomplètes ou incorrectes, ou d’impossibilité de fabriquer le produit personnalisé demandé.
Lors de la commande en ligne, le client doit être clairement informé que la validation de la commande entraîne une obligation de paiement.
4. Produits personnalisés
Certains produits Mazal Toys peuvent être personnalisés, notamment avec le prénom de l’enfant ou des éléments musicaux spécifiques.
Le client doit vérifier attentivement les informations fournies avant validation de la commande. Une fois la commande validée, la personnalisation peut être rapidement lancée en création ou en production.
Sauf accord exceptionnel de Mazal Toys, aucune modification ne pourra être garantie après validation de la commande.
Les produits personnalisés étant confectionnés spécialement selon les indications du client, ils ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation légal, sauf en cas de défaut, d’erreur imputable à Mazal Toys ou de non-conformité du produit. Le Code de la consommation prévoit en effet une exception au droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site, notamment carte bancaire ou tout autre moyen de paiement disponible lors de la commande.
Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés par le site. Mazal Toys ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
La commande ne sera traitée qu’après confirmation du paiement.
6. Préparation et livraison
Les commandes sont préparées sous un délai estimatif de 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur. Le délai d’expédition ou d’acheminement est généralement estimé à 1 à 2 jours ouvrés, selon le transporteur choisi, la destination et les conditions de livraison.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, les jours fériés, les éventuels retards logistiques ou tout événement indépendant de la volonté de Mazal Toys.
Les transporteurs proposés peuvent notamment être :
- Colissimo
- Mondial Relay
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande ou au point relais sélectionné.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’erreur d’adresse, de colis non réclamé, d’impossibilité de livraison ou de retour du colis à l’expéditeur, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Lorsque le vendeur n’indique pas de délai précis, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la commande en ligne. En cas de retard important, le client peut demander l’annulation de la commande selon les conditions légales applicables.
7. Réception de la commande
À réception du colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage et du produit.
En cas de colis abîmé, ouvert ou présentant une anomalie apparente, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter Mazal Toys dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@mazaltoys.com.
Si le produit reçu est défectueux, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter Mazal Toys en joignant, si possible, des photos du produit et de l’emballage.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut contacter Mazal Toys à l’adresse suivante : contact@mazaltoys.com, en indiquant son nom, son numéro de commande et le produit concerné.
Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, propre, complet, dans son emballage d’origine si possible, accompagné de tous ses accessoires éventuels.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Mazal Toys ou produit non conforme.
Après réception et vérification du produit retourné, Mazal Toys procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Exception pour les produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés spécialement selon les indications du client, par exemple une peluche musicale intégrant le prénom de l’enfant ou une personnalisation spécifique.
Cette exception ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Mazal Toys.
9. Formulaire type de rétractation
Le client peut utiliser le modèle suivant :
À l’attention de Mazal Toys
32 rue de Paris
92100 Boulogne-Billancourt
France
Email : contact@mazaltoys.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Email du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :
10. Garanties légales
Les produits vendus par Mazal Toys bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Le consommateur bénéficie de ces garanties obligatoires dans les conditions prévues par la loi. La garantie légale de conformité permet au client d’agir contre le vendeur en cas de défaut de conformité du produit. Elle est obligatoire et concerne les biens vendus par un professionnel à un consommateur.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter Mazal Toys à l’adresse suivante : contact@mazaltoys.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant une description du problème ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’un lavage non conforme aux indications, d’une modification du produit par le client ou d’une usure normale.
11. Utilisation des produits
Les peluches Mazal Toys doivent être utilisées conformément aux indications figurant sur le produit, l’étiquette, l’emballage ou la fiche produit.
Le client doit respecter les consignes d’âge, d’entretien et de sécurité.
Pour les produits contenant un module sonore ou des piles, il convient de respecter les instructions fournies. Les piles doivent être insérées, remplacées ou retirées par un adulte.
Sauf mention contraire, les peluches musicales ne doivent pas être immergées dans l’eau et doivent être lavées uniquement selon les instructions indiquées.
12. Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Mazal Toys informera le client dans les meilleurs délais. Le client pourra choisir entre un remboursement, un échange ou un report de livraison si cela est possible.
13. Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande.
Dans ce cas, la fiche produit indique une date ou une période estimée d’expédition. Cette date est donnée à titre indicatif et peut être modifiée en cas de retard de production, de contrôle qualité, de transport ou de toute autre difficulté indépendante de la volonté de Mazal Toys.
En cas de retard important, Mazal Toys informera le client. Le client pourra, selon les cas, maintenir sa commande ou demander son annulation et son remboursement, sauf si la fabrication personnalisée a déjà commencé et que le produit entre dans l’exception légale au droit de rétractation.
14. Offres promotionnelles
Mazal Toys peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles, codes de réduction ou offres de lancement.
Ces offres sont valables uniquement pendant la durée indiquée et dans la limite des stocks disponibles.
Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux, sauf mention contraire.
15. Responsabilité
Mazal Toys ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du produit, d’utilisation non conforme aux consignes, de négligence du client, ou de dommage résultant d’un événement extérieur.
Mazal Toys ne peut être tenue responsable des interruptions temporaires du site, bugs, erreurs techniques ou indisponibilités liées à l’hébergement, à la maintenance ou à des événements indépendants de sa volonté.
La responsabilité de Mazal Toys ne pourra pas être engagée en cas de force majeure.
16. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site www.mazaltoys.com est protégé par les droits de propriété intellectuelle : textes, images, illustrations, logos, marques, vidéos, musiques, designs, noms de produits, graphismes et éléments visuels.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite de Mazal Toys, est interdite.
17. Données personnelles
Mazal Toys collecte et traite certaines données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, au paiement, à la livraison, au service client et, le cas échéant, à l’envoi de communications commerciales.
Les données collectées peuvent inclure notamment : nom, prénom, adresse email, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone, informations de commande et informations nécessaires à la personnalisation du produit.
Le client dispose de droits sur ses données personnelles, notamment un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de limitation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour exercer ses droits, le client peut contacter Mazal Toys à l’adresse suivante : contact@mazaltoys.com.
Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
18. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d’abord contacter Mazal Toys afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.
Conformément aux dispositions applicables, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation si le litige n’a pas pu être résolu directement avec Mazal Toys.
Le recours au médiateur de la consommation est gratuit pour le consommateur, mais les coûts du dispositif sont supportés par le professionnel. Le consommateur doit avoir préalablement effectué une démarche écrite auprès du professionnel avant de saisir le médiateur.
Médiateur désigné : [à compléter]
Adresse : [à compléter]
Site internet : [à compléter]
19. Loi applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité Mazal Toys afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
20. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou l’application des présentes CGV, le client peut contacter Mazal Toys :
Mazal Toys
32 rue de Paris
92100 Boulogne-Billancourt
France
Email : contact@mazaltoys.com
Site : www.mazaltoys.com